新規開発システムや既存システムの改造やサーバ更改に伴う受入検査を月3～5件実施しています。 受入検査前のスケジュール調整や納品されたシステムが受入検査開始できるか開発ベンダの納品物チェック、そして納品物の受入検査(受入検査実施、進捗管理、バグ管理)が主な業務内容です。

物流システムは、お客様がシステムを利用される前に「正常に動作するか」「想定しているエラー処理がされているか」などの検査を実施します。問題が無くなるまで検査と原因特定、開発ベンダへの修正指示等を繰り返し、品質を高めていきます。

あるお客様システムのご利用開始日が迫る中で、直前までなかなか品質が上がらず、残業や休日出勤で苦労しました。検査に合格しなければ、サービスを開始できませんので、お客様のご利用開始日に向けてやり遂げる必要があります。そして、サービス開始日にトラブルなくお客様にご利用頂けたときの達成感と充実感が大きな成功体験となりました。

システムの検査や、立ち上げなどで日本全国の物流センターに出張することもありますが、常に忙しいわけではなく仕事にメリハリがあります。

通常は仕事後も自分の時間が取れますし、チームで動いていますので計画的に有給も取得しやすいです。また、AIや音声認識などの最新の技術にもチャレンジさせてくれる環境も整備されています。

NTTロジスコの品質管理担当に任せれば間違いないと思ってもらえるように、チーム一丸となって受入検査を実施して、 システムリリース前の最後の砦として、業務が停止してしまうようなシステムトラブルの発生をゼロに抑えることが目標です。

NTTロジスコグループでは事業の柱として「ICT機器物流」の分野に力を入れています。この分野ではお客様へ機器をお届けする前に、機器が正常に動作するかを確認する「検査」、機器の設定をお客様に代わって行う「キッティング」といった、物流に付加価値をつける作業を行っています。

私もこれまで培った経験から、この物流のシステム全般に関わっています。通常のWMS開発にとどまらず、ロジスコグループの強みとする検査やキッティングに必要なシステム業務まで、より幅広い知識やスキルを駆使して会社に貢献できるよう頑張っています。これからも日々の業務も大事にしながら、この業務をひときわ大きな柱にするべく、業務改善や新しいサービス内容の検討を行っています。

法人向けネットワークサービスの運用に携わった事がとても印象に残っています。内容の複雑さや立ち上げ時の混乱から、業務をスタートして暫くはミスが頻発している状況でした。その状況を打破すべく、当時はロケーションの離れていた開発担当と連携し、作業の自動化を進めていきました。具体的にはネットワーク機器の設定ファイル作成と、機器への投入作業やサービス申込書内容をシステムへ投入する作業の半自動化を実現し、それまで1年間に何件も発生していたミスが最終的には2年連続で0件にまで改善する事が出来ました。お客様からもお褒めの言葉を頂き、とてもやりがいと達成感があった事を覚えています。

また、この時のノウハウが、現在NTTロジスコグループで行っているICT機器検査業務に有効活用出来た事も大きな成果だったと思っています。

ICT基盤の設計・構築・保守、システムの開発と試験、システムの維持管理と様々な工程に携わる事ができ、色々な環境に触れる事が出来るので効率よく知識を吸収できます。また、自分の意見を仕事に反映出来る機会が多い職場です。

「ICT機器物流」をNTTロジスコの大きな柱にすること。「ICT技術」と「物流」のコラボレーションでもっと仕事を面白くすることです。

倉庫管理システム(Warehouse Management System以下、「WMS」)の維持運用が主な業務です。利用者は主に全国のNTTロジスコの物流センタースタッフです。WMSはシステム停止や、ユーザー側で解決出来ないエラーが発生する事があり、そのようなトラブルを迅速に解決する事も我々の大切な役割です。さらに重要な取り組みは予防保全です。運用中のWMSで発生したトラブルのデータを蓄積し、先回りして対策を立ててシステムの健全性向上を図っています。

サーバー機の増設作業を行なった際、利便性を高めようと急遽サーバー機に予定のない設定をした結果、クライアント端末がサーバー機に接続出来なくなり、物流センターの作業に支障をきたし多くの方に迷惑をかけてしまいました。この一件で実施する作業がシステムに与える影響を事前にレビューしリスクを把握することの重要性や、周りと相談し作業の手順を踏むことで、仕事の確実性や信頼性を高めることを学びました。

多数のシステムを維持運用しており、それらに関する問い合わせやトラブル内容をノウハウとして蓄積していますので、社員はWMSについて広く深い知識を有する事ができます。また、システム利用者と近い位置にいるため、問題を解決してお礼を言って頂いた時などはとても嬉しく、それが仕事のやりがいにつながっています。

人はどんなに注意を払っても、作業ミスを起こします。これからは作業の自動化を進め、人手の作業を極力無くしていくことが求められます。ただ、業務の中には自動化が難しい作業もあります。その場合には作業の標準化、マニュアルの精度向上、あるいはシステム改善を追求するなど、様々な状況に対応できるよう自身の知識やスキルの幅を広げながら、システムの品質向上に貢献していきます。

WMSの維持・運用が主な業務です。具体的には、ログやデータベース（以下、DB）の状態監視をし、システムが正常に動作し続ける状態を保ち続けます。また、障害発生時は迅速に物流センターのスタッフと連携し、障害の解決を行います。

WMSで利用しているDBの改善を行った事が印象に残っています。WMSは日々の業務データが蓄積する為、ある日を境に急に処理が遅くなったり、動作しなくなったりする障害に繋がる可能性があります。そういった状態になる前に障害発生前にDBに対して設定の見直しやメンテナンスを行いました。障害を発生させない為の仕事は日の目を見る事は多くないですが、重要な役割だと考えています。

システムを維持・運用している側の私たちが直接システム利用者である物流センターのスタッフと会話する事が出来る貴重な環境があり、利用者側から自分の行った対応に対して、直接ありがとうの一言を頂けたときにはとても充足感を感じることが出来ます。自分の技術が人の役に立てたと直接感じることができることが仕事にやりがいになっています。

どんなに障害を未然に防ぐ手立てを行っても、障害発生を0%にする事は出来ません。その為、発生した障害に対して迅速かつ真摯に向き合い、NTTロジスコグループが一丸となって対応できるように努めます。

主に倉庫管理システムの維持・運用を行っています。維持・運用とは利用機器の監視作業を行い、異常を検知した場合や不具合の報告を受けた場合に原因究明を行い、必要に応じて倉庫管理システムのシステム変更(利用機器のアップデート・プログラム修正など)を実施することです。この維持・運用業務により、倉庫管理システムの安定稼働を実現します。

担当システムの拠点移動に伴い、倉庫管理システムの利用機器（サーバーを含む各端末・各種プリンタ・アクセスポイント）の設定、ならびに現場での動作検証を実施しました。本作業にあたり、NW機器の通信が遅い・リモート接続ができない等の問題がありましたが、アクセスポイントの設置位置の見直し・リモートライセンスの再登録といった対応を行い、スケジュールどおりにシステムの拠点移動を達成することができました。作業スケジュールを決めての業務経験は初めてでしたが、自分にとって大きな経験となりました。

早番・通常・遅番のシフト勤務となっており、定例作業を後続シフトの担当者に任せられる体制になっているため、残業時間は少ないです。また、シフト調整もしやすく、有給も取得しやすい職場環境のため、時間外を有意義に過ごすことができます。

作業手順書の不備・確認不足により、維持・運用の作業時にオペミスを起こすことがあるため、わかり易い作業手順書を作成することで、オペミス発生率を現状から半減することが今後の目標です。

ロジスコサービスでのOJT期間が終了し、「創って」「造って」「守る」の実践に向け、SE職の各担当業務を理解するため、開発担当からローテーションを開始しました。

開発業務は「創る」を担い、設計工程、製造工程、試験工程に大別されますが、設計の品質が後工程に大きな影響を与えることを痛感しています。具体的には、アウトプットである設計ドキュメントの記述が曖昧になると、機能の理解や製造（コーディング）時に苦労するということを経験を通じて学びました。

物流現場で扱う荷量は一定ではなく、多い日もあれば少ない日もあります。現場ではその扱う荷量にあわせて作業者を確保する必要があり、コスト削減と作業効率化の課題の一つとなっています。

OJT期間中、AI技術の一つである機械学習を用いて過去の荷量データから出荷傾向を予測するツールを試行錯誤しながら導入したことは想い出に残っています。高い精度で予測データを出すことができ、現場の評価を得て採用して頂けた際には、非常に大きなやりがいを感じました。また、OJT期間中にWMSのサーバーをクラウドサーバーに移行するプロジェクトに参加しました。クラウド移行どころかクラウド環境でのサーバー構築は未経験でしたが、先輩社員やプロジェクトのメンバーから手厚いサポートのおかげでプロジェクトは問題なく完了しました。この経験を通じて得た知識や考え方は大きな財産となっています。

私のような新卒採用社員は入社後すぐ、ロジスコの各部署や物流センターのOJT研修を通じて、物流や情報システムの知識を習得する機会があります。その後、SE職のOJT研修でも実際に一担当として業務に参画し、若手のうちから幅広い業務に携わることができます。また、若手でも積極的に発言できるので、主体的に業務に取り組める環境が整っています。外部研修への参加や必要な知識を書籍等で学習することも可能なので、興味のある分野の専門性を磨くことができます。

物流システムと統合された新サービスのシステムをつくりたいです。物流システムは、NTTグループにおける通信と同様にライフラインそのものです。それを守ることも大切ですが、同時にまた違うものと統合して新たな価値を創造し、ライフラインとしての価値をより広げることも大切なことだと考えています。いずれ開発者として携わり、自身が開発したシステムによってスマートな社会の実現に貢献したいと考えています。